Проверяющие из Москвы удивились платным шприцам в омской поликлинике #Новости #Общество #Омск

Ревизоры из Общероссийского народного фронта отметили проблему, которая характерна для всей страны, – доступность здравоохранения.
Сегодня в Омске с рабочим визитом находятся члены центрального штаба Общероссийского народного фронта. Их цель – посещение учреждений здравоохранения Омска, оценка их деятельности, а также проведение круглого стола с представителями профильных структур.

Как пояснил член центрального штаба ОНФ, координатор проекта «Народная оценка качества» Виктор Климов, с 2014 года российские учреждения здравоохранения участвовали в независимой оценке качества, а теперь члены ОНФ решили сравнить ее итоги с тем, что происходит в больницах и поликлиниках на самом деле. Сегодня они посетили городские поликлиники № 10 и № 11, а также заглянули в детские поликлиники № 5 и № 8. Главное, на что обращали внимание проверяющие, – наличие обратной связи между учреждениями и пациентами.
Своими выводами после разговора с омичами и персоналом поликлиник они поделились с участниками круглого стола.

– Нас спрашивают – а что в Омской области? Увидели здесь примерно то, что и во все регионах. Главная проблема – доступность, и она складывается из нескольких составляющих. Например, говорят, что по пятницам в регистратуру не дозвониться, в шесть часов утра приходится приходить, чтобы получить талончик, по 3-4 недели не могут люди попасть. Электронная регистратура формально есть, но в половине поликлиник она не работает, не горят терминалы. По отзывам людей польза от нее 50 на 50: красиво, но, с другой стороны, проблема с количеством талонов, которые туда уходят, не решается, – поделился своими впечатлениями Виктор Климов.
Больше всего членов ОНФ удивило то, что в поликлинике № 11 люди приходили со своими одноразовыми шприцами для инъекций, так им велели врачи. Также в перевязочную люди приходят со своим лейкопластырем.
– Люди в голос сказали и показали – перевязочный материал с собой приносят. Но когда это массово – это вызывает вопросы. Это плохой пример обратной связи – на людей, которые об этом сообщили, на них еще орать стали, – добавил Климов.
Также проверяющие обратили внимание на то, что практически нигде нет кнопки вызова для инвалидов – они не могут попасть в помещение без посторонней помощи. Также взору членов ОНФ предстали толпы людей, которые томятся в небольших коридорчиках. Руководителям медучреждений посоветовали организовать для пациентов «залы ожидания» на более комфортных пространствах.
Министр здравоохранения Омской области Андрей Стороженко, который также присутствовал на заседании круглого стола, прокомментировал проблемные вопросы.

– Все те вещи, которые вы назвали, имеют место быть. С чем-то могу с вами согласиться, с чем-то нет. Где-то срабатывает человеческий фактор, где-то существуют финансовые трудности, где-то большие, где-то маленькие. К своему стыду услышал про кнопку вызова для инвалидов. Это та ситуация, которая не требует больших денег, она конечно же, будет исправлена. Шприцы и лейкопластырь – такого не должно быть, если это так, будем разбираться, это плохо, – сообщил Стороженко.
Министр подтвердил, что в Омской области остается актуальной проблема нехватки узких специалистов, но не все жители региона знают, что при отсутствии нужного врача в поликлинике можно обратиться в диспансер. Также в лечебных учреждениях в открытом доступе находятся телефоны главных врачей и заведующих отделениями – их можно найти на регистратуре.
Кроме того, он отметил эффективность работы электронной регистратуры, особенно для сельских жителей. А инфоматы помогают не только взять талончик к врачу, с их помощью можно сравнить цены на лекарства. Не может не радовать и тот факт, что в Омскую область поступили 60 новых машин скорой помощи.
Другие участники круглого стола согласились с тем, что проблемы в системе здравоохранения есть, однако отметили, что по большей части жалобы пациентов носят субъективный характер. То есть около 10% жалоб – это действительно объективные случаи, остальные – из области коммуникации: кому-то нахамили, не так ответили, не понравилось обслуживание в регистратуре и т. д.
– Истинные жалобы – это 3-4%, основная часть жалоб – это что мы не умеем разговаривать, – привел свои цифры министр.
Добавим, что сегодня членами ОНФ был презентован проект «Народная оценка качества». На специальном сайте жители России могут оставлять свои претензии и жалобы по каждой конкретной больнице. Стать постоянными посетителями данного ресурса рекомендуется и сотрудникам здравоохранения.