Колл центр холодных звонков

Работа компании – это связь с клиентами и их постоянная поддержка. Но кроме этого необходимо поддерживать и прямой диалог с потенциальными покупателями. "Холодные звонки" применяются к более широкому кругу потенциальных покупателей. Это дает шанс на развитие фирмы и представляет товар или услугу тем, кто не всегда замечал необходимую для него информацию привычными каналами коммуникации. Социальные сети, видеоинформация, обзоры или реклама в СМИ - это не всегда 100% эффективное решение для нишевых товаров или для компаний, которые только выходят на рынок. Альтернативный подход - активная работа колл-центра фирмы.

Готовые решения для эффективных "холодных звонков"

Компания Оки-Токи предлагает новый подход к передаче данных клиентам или приема от покупателей, сообщений. Колл-центр, созданный с помощью автоматизированных алгоритмов, позволяет высвободить множество сотрудников, снизить себестоимость работы по продвижению товаров или услуг, оптимизировать рабочие процессы фирмы.

Обычный контакт-центр с помощью автоматизации большинства процессов, превращается в колл центр холодных звонков. Он дает решение комплекса актуальных проблем в управлении колл-центра:

высокую продуктивность и отдачу с первых дней подключения;

выполняет работу или реализует задачи в автоматическом режиме, без вмешательства "живого" оператора;

универсализирует множество задач и сводит их к дифференцированному подходу, с возможностью подключения операторов и предоставления VIP-информирования.

Таким образом доступная и свежая информация или коммерческое предложение от компании оказывается у клиента в минимальные сроки. Контролируется качество и объем переданной информации без потери смысловой нагрузки. Система позволяет отследить реакцию покупателя, его ответ и активность после получения "холодного звонка".

Как это работает?

Для совершения автоматизированных звонков к клиентам используется система сценариев и шаблонов. Звонки создаются по заданному образцу. В него доставляют необходимую для конкретного клиента информацию. Она используется для привлечения потенциального покупателя/заказчика, а полученные ответы систематизируются и создают новую базу клиентов или дополняют действующий список покупателей.

Дозвон в режиме "холодного звонка" можно организовать как с полной автоматизацией обращения, так и с переключением на "живого" оператора. Голосовые рассылки помогают привлечь новый контингент, который ранее вообще не имел отношение к приобретению товара от конкретного продавца или производителя.