Сквозная аналитика: функции и инструменты

Практически все предприятия используют рекламу для увеличения продаж. В связи с этим способы оценки эффективности тех или иных каналов стимулирования сбыта приобретают огромное значение. Руководителям бизнеса важно знать не только, какие кампании привлекли наибольшее число потенциальных покупателей, но и сколько из них совершило покупку. В этом способна помочь сквозная аналитика.

Суть и задачи

Сквозная аналитика – инструмент оценки эффективности вложений в рекламу, учитывающий показатель продаж. Она необходима тем организациям, которые используют несколько каналов привлечения клиентов и хотят определить, какие из них дают больше всего заказов. Этот инструмент позволяет оптимизировать маркетинговый бюджет: отказаться от нерентабельных кампаний и вложить больше средств в те, которые приносят реальных клиентов.

Основные задачи:

определение эффективных каналов привлечения клиентов;

автоматизация сбора и объединение сведений, касающихся разных проектов, каналов продвижения, сервисов, сайтов, ключевых фраз;

создание отчетности для руководства, показывающей динамику ключевых показателей по времени;

контроль ставок для рекламных программ, оценка рентабельности источников на разных платформах;

выявление недооцененных и переоцененных, а также прибыльных и убыточных маркетинговых инструментов;

сегментация клиентской базы и дальнейшая индивидуализация коммуникаций с разными группами.

Сквозная аналитика предполагает полную автоматизацию введения и обработки информации, все расчеты осуществляются с помощью программного обеспечения. На выходе можно получить подробный отчет сразу по нескольким рекламным кампаниям, включающий клики, звонки и заявки, число клиентов, оформивших покупку, а также выручку, поступившую от них.

Инструменты

Для полноценного использование сквозной аналитики, необходимо подключить ряд инструментов. Точный список зависит от выбранных каналов продвижения. Основные направления:

анализ офлайн-рекламы – данные о купонах, промокодах;

CRM – система управления коммуникациями с клиентами;

динамический коллтрекинг – дает возможность определить, благодаря какому ресурсу звонит клиент;

IP-телефония – система для записи и ведения статистики звонков;

веб-аналитика с помощью Яндекс. Метрики, Google Analytics и других сервисов;

конверсии корпоративного сайта – системы обратной связи;

Business Intelligence – платформы сбора данных, которые представляют аналитику в виде графиков, диаграмм.

Как настроить?

Проводить сквозную аналитику можно посредством разных инструментов. Все их условно делят на общие бесплатные сервисы и специализированный софт. К первым относятся:

Excel и подобные редакторы. Подходит для любого бизнеса. Много работы придется выполнять вручную, а также потратить время на настройку и постоянно контролировать достоверность результатов.

Google Analytics. Позволяет проводить анализ затрат, заявок и продаж в средних рекламных проектах. Автоматически формирует простой отчет. Дает возможность проследить влияние разных каналов продвижения на продажи. Импорт некоторых данных нужно делать самостоятельно. Количество параметров для аналитики невелико.

Яндекс. Метрика. В сервис входит оценка прибыльности разных проектов в разрезе детальных настроек, вплоть до ключевых запросов. Он подойдет для небольшого бизнеса. Число инструментов для сравнения и аналитики ограничено.

Общий минус бесплатных сервисов – отсутствие возможности полной автоматизации. Эту проблему решают различные программы, позволяющие собирать, обрабатывать и визуализировать информацию. Наиболее востребованные из них:

Calltouch. Легко интегрируется в деятельность организации и обладает широким перечнем функций. Цена – от 990 р. в месяц.

Roistat. Позволяет объединять аналитическую информацию из разных источников. Просто перенастраивается под особенности конкретного предприятия. Цена – от 7300 р. в месяц.

OWOX. Подходит для работы с обширными массивами данных и большим числом источников. Загружает информацию о доходах и расходах из разных программ. Цена – от 2500 р. в месяц.

Сквозная аналитика позволят оптимизировать маркетинговый бюджет и повысить прибыльность работы предприятия. При малом количестве каналов продвижения для ее осуществления достаточно общих сервисов. Купным организациям с большим числом рекламных проектов лучше воспользоваться профессиональным софтом.